Ao realizar uma compra na MOANPLACE, o cliente declara estar de acordo com as condições apresentadas nesta página. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra clara, segura e transparente.
1. ENTREGA E PRAZOS
Os pedidos são enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
O prazo de entrega e o valor do frete são calculados de acordo com o CEP, os produtos adquiridos e a modalidade de envio disponível para a região. O prazo apresentado no momento da compra considera o período informado pela transportadora e passa a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Após o envio, quando disponível, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário ou outra situação atribuível às informações fornecidas no pedido, um novo envio poderá depender do pagamento de novo frete.
Eventuais atrasos decorrentes da operação da transportadora, condições climáticas, restrições de acesso, fiscalizações ou outras situações externas serão acompanhados pela MOANPLACE sempre que possível.
2. RECEBIMENTO DO PEDIDO
Recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos assim que receber o pedido.
Caso seja identificada avaria, produto diferente do adquirido, item faltante ou qualquer outra divergência, entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos ou vídeos que permitam analisar a ocorrência.
3. TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com a MOANPLACE dentro desse prazo pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original, acessórios e demais itens que o acompanhem.
Produtos que apresentem defeito ou vício serão analisados e tratados de acordo com os direitos e prazos previstos na legislação de defesa do consumidor.
As condições desta política não restringem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
4. CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
Pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ter o cancelamento solicitado por meio de nossos canais de atendimento.
Quando houver devolução ou cancelamento com direito a reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Os prazos para que o valor apareça na conta, fatura ou limite disponível podem variar conforme o banco, administradora do cartão ou instituição de pagamento.
5. PAGAMENTO
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante o processo de compra.
A confirmação do pedido está condicionada à aprovação do pagamento pela instituição responsável pela transação.
A MOANPLACE poderá cancelar pedidos cujo pagamento não seja confirmado ou quando forem identificadas inconsistências que impeçam a conclusão segura da transação.
6. PREÇOS, PROMOÇÕES E DISPONIBILIDADE
Os preços e condições válidos são aqueles apresentados no site no momento da conclusão da compra.
Promoções, brindes, descontos e outras condições especiais poderão possuir regras e períodos específicos e estarão sujeitos à disponibilidade.
A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva até a conclusão do pedido e a confirmação do pagamento.
Em caso de indisponibilidade excepcional de produto após a compra, a MOANPLACE entrará em contato com o cliente para apresentar as alternativas aplicáveis, inclusive restituição quando cabível.
7. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas ou devoluções, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informados no site da MOANPLACE.
